省司法厅来黄调研12348公共法律服务热线

7月24日，省法律援助中心主任潘泓一行来黄调研12348公共法律服务热线运行情况。市司法局党组成员、副局长曹海生陪同。

调研组一行实地参观了我市12345政务服务便民热线和12348公共法律服务热线办公场所。随后，在座谈会上，详细了解了我市12348热线工作开展情况，以及热线值班律师对热线管理工作的意见建议，充分肯定我市12348热线近年来取得的工作成效，并就下一步12348热线并入12345热线提出要求。同时，随机抽查了我市法律援助中心2023年结案归档的10本案卷，进行案件质量考评。

调研组强调，一要进一步加强工作协调。结合本地实际建立统筹协调机制，切实做好调度12348热线7×24小时服务和双号并行工作，强化与12345热线主管部门沟通对接，确保规定时间内实现一个号码服务的工作目标。二要进一步完善管理制度。建立健全来电接待、解答咨询、受理申请、限时办结、登记归档、投诉处理等工作制度，提升12348热线服务质量，用心有力用情解决群众合理诉求。三要进一步提升案件质量。要督促指导各法律援助机构和各承办律师切实提高法律援助工作的思想认识，把法律援助案卷质量作为提升法律援助案件办理质量的重要抓手，确保法律援助工作规范有序开展，高质量、高标准结案归档。

（局公法科 供稿）