法律援助是保障困难群众合法权益、维护社会公平正义的重要民生工程。近年来，开发区·铁山区司法局紧紧围绕“法律援助惠民生”主题，积极探索创新工作方式，不断提升法律援助服务质效，在为民服务中取得显著成效，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。
一、健全服务网络，织密法律援助“保障网”
一是夯实实体平台建设。按照“标准化、规范化、便民化”要求，建立区公共法律服务中心和园区公共法律服务中心，设立标准化法律援助接待窗口，配备专业的法律人才，为来访群众提供“一站式”服务。在乡镇（街道）司法所设立法律援助工作站，在村（社区）设立联络点，构建起“区—镇（街）—村（居）”三级法律援助服务网络，确保群众在家门口就能获得法律援助服务。
二是拓展线上服务渠道。开通法律援助热线电话，安排专业律师工作日期间在线值守，及时解答群众法律疑问。同时，依托黄石司法微信公众号“黄小法法律服务”等线上平台，实现法律咨询“网上答”“掌上办”，群众只需动动手指，就能解决法律疑问，真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿。
三是建立特殊群体绿色通道。针对老年人、残疾人、农民工、妇女儿童等特殊群体，设立法律援助“绿色通道”，实行优先受理、优先审查、优先指派。联合民政、残联、工会等部门建立信息共享机制，主动摸排特殊群体法律需求，开展上门服务、预约服务，切实解决特殊群体维权难问题。
二、创新工作机制，提升法律援助“精准度”
一是实施“点援制”服务模式。建立法律援助律师人才库，针对老年人、残疾人、农民工、妇女儿童等特殊群体的特点和需求，将擅长劳动争议、婚姻家庭等不同领域的律师信息向社会公开，受援人可根据自身需求自主选择承办律师，有效提升了受援人对法律援助服务的满意度。自推行“点援制”以来，受援人对承办律师的满意度达98%以上。
二是推行“援调对接”工作机制。将法律援助与人民调解有机结合，在法律援助案件办理过程中，对事实清楚、争议不大的案件，优先通过调解方式解决纠纷，既节省了司法资源，又实现了案结事了人和。
三是开展“一对一”帮扶活动。联合残联为残疾人提供“一对一”法律帮扶，定期开展残疾人权益保障法律宣传和咨询活动；与人社局建立联系机制，针对企业欠薪或者农民工讨薪建立主动靠前服务机制。
三、强化质量监管，把好法律援助“生命线”
一是完善案件质量管理制度。建立案件质量评估标准，从案件受理、指派、办理、结案等环节进行全过程监督。引入第三方评估机制，邀请法律专家、资深律师对已办结案件进行质量评查，对评查不合格的案件责令承办律师限期整改。
二是加强案件回访工作。通过电话回访、上门走访等方式，对受援人进行案件回访，了解承办律师的服务态度、办案质量和工作效率，广泛征求受援人的意见和建议。今年以来，共受理法律援助案件505件，为受援人挽回经济损失110万元。
三是开展主题宣传活动。以“法律援助惠民生”为主题，组织开展法律援助宣传月、宣传周等活动，通过设立宣传展板、发放宣传资料、开展法律咨询等形式，广泛宣传法律援助政策和申请流程。今年以来，开展各类法律援助宣传活动10场次，解答群众法律咨询2200人次。
下一步，开发区·铁山区司法局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作机制，优化服务举措，持续提升法律援助服务水平，让法律援助这一民生工程惠及更多群众，为推进法治社会建设、维护社会和谐稳定作出更大贡献。
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