下陆区：隔空调解化纠纷 法理情融解心结

近日，下陆区人民调解委员会依托综治网格平台快速响应，通过电话调解的灵活方式，成功化解一起异地工程款纠纷，促成双方达成和解协议，实现案结事了人和，充分彰显了人民调解“便民、高效、低成本”的优势。

据悉，此前陈某报警称，其承接徐某某经营的某餐厅内景设计及装修工程完工后，对方以工程效果未达预期为由，扣留3000元尾款要求整改，仅支付8000元，双方因整改标准与付款金额无法达成一致引发纠纷。

考虑到申请人陈某身处武汉，为免其奔波，调解员决定采用“电话调解”模式，打破空间限制。1月5日上午，工作人员分别与双方取得联系，耐心倾听诉求，详细记录分歧。一方面，安抚陈某的激动情绪，明确告知调解流程与职责，获取其信任与配合；另一方面，向徐某某详细了解扣款的具体缘由和预期标准。在掌握具体情况后，调解工作进入核心阶段。工作人员通过电话，分别向双方当事人深入浅出地解读《中华人民共和国民法典》中关于承揽合同的相关规定，帮助双方厘清权利义务边界明。同时，从情理角度出发，引导双方权衡利弊，衡量后续可能产生的诉讼成本、时间精力消耗，劝导彼此互谅互让，寻求利益平衡点。

经过数小时的耐心沟通协调，双方最终达成一致口头协议：徐某某不再要求陈某进行整改，于当日下午向陈某支付装修尾款2000元，剩余1000元尾款由陈某自愿放弃。协议履行后，双方均对调解结果表示非常满意，这起异地工程款纠纷得到圆满化解。

本案是基层一线调解员日常工作的生动缩影，充分展现了人民调解在维护社会和谐稳定中的“第一道防线”作用。下一步，下陆区人民调解委员会将继续依托综治网格平台，快速响应群众诉求，针对不同类型纠纷特点优化调解方式，注重“法理情”有机融合，从源头减少纠纷发生，为辖区和谐稳定筑牢坚实基础。