把道理讲明，把心结打开，把矛盾化解。
在黄石港区市建村社区，有一个“冒得事”调解室，成为社区精细化治理中化解矛盾纠纷的重要平台。
何谓“冒得事”？
市建村社区党委书记叶元华介绍：“就是针对社区发生的矛盾纠纷，通过工作人员的调解，摒弃分歧，达成共识，最终达到和睦相处的目的。”
据介绍，市建村社区老旧楼房多、基础设施差，长期以来矛盾纠纷不少，严重阻碍着社区精细化治理工作的开展。
怎样才能有效解决这一问题？
社区党委认为，在精细化治理中，要提升居民的幸福感，就必须化解矛盾、减少纠纷，实现和谐的目的。
基于这一指导思想，今年，社区成立了“冒得事”调解室，由社区党委书记担任调解室负责人，吸纳社区民警、律师、“两代表一委员”、党员楼栋长等人员参加，是一支重要的调解力量。
调解室成员个个发挥作用，人人展现担当，遇到问题及时调解。
今年5月，国贸小区一住户将房间改成多间群租房对外出租，将客厅改成了共享厨房，使油烟排向了楼道，影响到邻居的生活。
“怎么能这样改，我们住在隔壁的人还生活不？”附近居民怨气很大，矛盾纠纷也由此产生。
社区得知情况后，将当事人和邻居请到“冒得事”调解室，在双方讲明原因后，调解员指出了私自改排烟管道的不合理行为。
“大家住在一栋楼是缘分，正所谓远亲不如近邻；做任何事情不能只顾自身利益，要做到人安己安才行！”调解员的一席话，说得当事人心服口服。
随后，在社区和街道有关部门的配合下，将烟囱封闭，一起影响邻里生活的问题得到了圆满解决。
“我们调解室的作用，不光是化解邻里纠纷，更重要的是解决居民生活中存在的困难和问题，达成共识、凝聚合力。”社区党委副书记郭静静认为。
前不久，社区89号楼一单元居民黄师傅向社区反映，称双号房的厨房排污管道老化，管壁上积满了油污，平时废水稍微多一点就堵塞，污水会直接反流到居民家中，很脏。
社区得知这一情况后，及时请来专业师傅上门查看，在查清了问题后，建议对管道进行改造。
然而，改造管道需要费用。钱，谁来出？
社区将居民请到调解室，商量对策。党员田广才、楼栋长张秋娥说明了情况，动员大家共同出资维修管道。
“管道是大家共用的，受益的也是大家，所以维修费用也只能大家共同来分摊。”在讲明管道改造的必要性和道理后，最终达成共识，由每户出资530元，共计4240元。
随后，社区请来了专业师傅进行改造。5月18日，改造完工，管道堵塞的问题得到彻底解决，居民们皆大欢喜。
“冒得事”调解室的成立，能及时有效地化解矛盾，成为居民信赖的阵地。如今，只要遇到问题，大家都会说：“走，我们到调解室去谈！”
就在前不久，市建村9号楼三楼住户王师傅与二楼住户叶师傅因房屋漏水问题闹开了，双方话不投机半句多，不约而同来到调解室解决问题。
见二人火气都很大，调解室工作人员忙劝慰道：“你们都先消消气，有话慢慢说，争执解决不了问题。”
调解员在问明情况后，为精准判定漏水根源，忙邀请专业维修人员现场勘察。经初步排查，判定漏水原因为三楼住户王师傅家中自来水进水管道破损所致。
但王师傅对此结论仍存疑虑。
为彻底打消争议、还原事实真相，专业人员给出实操验证方案：由王师傅夜间关闭家中总水阀，次日观察二楼漏水情况。
果然，次日一大早，二楼再无滴水现象，充分证实漏水确系三楼自来水进水管道破损导致。
事实明晰后，王师傅主动联系调解员，认可了漏水责任，并对调解室工作人员表达了谢意。
随后，王师傅联系专业人员上门维修破损水管，彻底解决了漏水问题，也使矛盾双方解开了心结，握手言和。
“冒得事”调解室不断发挥作用，让矛盾一个个得到化解，让不愉快得到翻篇，让邻里关系不断融洽，成为建设和谐社区的助推器。
据介绍，自今年成立“冒得事”调解室以来，共成功调解矛盾纠纷30余起，没有一起向上信访案件的发生，使矛盾纠纷在基层“归零”，有效解开了居民生活中的“千千结”，达到了理想的效果。
调解千万事，温暖万人心。如今，居民隔阂少了，互让互谅多了；矛盾纠纷少了，以和为贵多了；磕磕碰碰少了，包容体谅多了，出现了和睦相处的暖心画卷。
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