“多亏大家耐心协调帮忙，帮我大大减轻了经济负担！”近日，下陆区物业纠纷人民调解委员会成功调处一起因地下预埋水管暗漏引发的高额水费矛盾。
辖区小区居民吴女士为单亲家庭，独自抚养孩子，经济较为拮据。此前，吴女士家中遭遇意外状况：楼栋入户门洞地下预埋供水管道发生隐蔽暗漏。漏水点埋于地下难以察觉，两个月累计用水量近600吨，产生水费两千余元。吴女士认为公共预埋管道漏水非个人使用不当所致，不应由住户独自承担全部损失，遂向相关部门反映，要求解决异常水费及管道维修问题。物业方则称维修需成本，仅同意承担人工费，材料费应由业主自担。双方分歧较大，纠纷僵持不下。
接到转办诉求后，物调委第一时间启动民生纠纷快速调处机制，联合社区网格员、物业工作人员现场勘查、核实漏水成因、固定事实证据。调解初期，双方诉求差距明显：吴女士家庭困难，无力承担高额水费及维修费用；物业坚持按常规流程执行，不愿全额兜底，调解一度陷入僵局。
考虑到当事人为单亲困难特殊群体，无过错遭受意外财产损失，调解员坚持法理相融、柔性调解原则，采取“分头沟通、多方联动、温情疏导”的调解策略。一方面积极对接自来水公司，如实反馈管道隐蔽暗漏、非人为用水、家庭困难等实际情况，反复沟通争取惠民减免政策。经多轮协调，自来水公司最终为当事人减免阶梯水费700余元，大幅减轻群众经济负担。另一方面，耐心宣讲物业法律法规及物业服务职责，向物业阐明地下预埋公共管道属于公共设施范畴，隐蔽渗漏风险并非住户可控范围，住户不存在过错；同时积极引导物业履行社会责任、彰显企业温度，主动帮扶困难群众。
经过调解员持续斡旋、反复沟通劝说，物业方充分理解当事人困境，主动作出让步，同意全额承担管道维修材料费、人工费，免费完成破损管道更换、地面恢复等全部维修工作，彻底消除漏水隐患。双方自愿一致达成调解协议。
这起纠纷的妥善化解，正是以人民调解守护民生小事的生动缩影。下一步，下陆区物调委将持续聚焦居民急难愁盼，重点关注涉困难群体矛盾纠纷，坚持法理与温情并重，以人性化、柔性化调解方式化解各类民生矛盾，切实把矛盾化解在基层，把服务送到群众心坎上。
（下陆区司法局 供稿）
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