为进一步优化法治化营商环境,国家税务总局黄石市税务局围绕市委依法治市办推进法治惠民惠企的工作要求，以数字化改革为牵引，聚焦纳税人缴费人反映的突出问题和重点领域，打造线上、线下统一的税费服务咨询和政策解答专窗，构建全场景服务新模式，推动纳税服务工作提质增效,力求精准解决群众疑难愁盼问题。
税务工作人员指导群众在“新电子税务局”APP办理业务
黄石市税务局线下建设“税费服务中心、征纳互动中心、智税处理中心、诉求分析中心”为一体的办税服务厅，优化服务布局，明确岗责体系，形成流程统一、功能明确、服务精准、诉求直达、快速高效的办税缴费新模式，紧贴纳税人缴费人实际需求，不断提升税费服务质效，全市平均办理时长4.36分钟，平均等候3.71分钟。利用“互联网+税务服务”新模式，针对不同群体提供专业化的政策指引和个性化操作辅导。全力打造线上“虚拟办税窗口”，运用292个跨区域涉税事项报验、跨区迁移等业务场景，累计办理征纳互动业务17.64万笔，人工互动成功率98.38%，其中跨区域业务57笔，成功率100%，极大降低纳税人办税成本。同时，我们还定期组织税务工作人员深入社区、企业等巡回宣传，让“网上办、掌上办、自助办、预约办”成为新常态，确保纳税服务全方位、无死角。
在新媒体快速发展的当下,黄石市税务局不断创新“互联网+税务服务”模式,推出“黄石税务”微信公众号“税问点答”税法宣传栏目,每周二、周四更新,截至目前已发布169期,以“一问一答”简明扼要的对话形式，向纳税人缴费人宣传解读最新政策文件，答疑解惑。
一、突破固有思维，让纳税人缴费人成为“编写者”
“税问点答”栏目从纳税人缴费人的视角出发，加强对反馈建议的收集与反馈，致力于将该栏目打造成倾听纳税人缴费人心声，密切联系纳税人缴费人，服务纳税人缴费人的宣传专栏。一是精准把握内容，及时回应群众关切。“关注即需求”，栏目设置的初衷是为更好地满足纳税人缴费人随时随地咨询的需求，有效分流电话咨询量，提高服务质量。通过12366纳税服务热线、办税服务前台、公开电话、微信群等多种途径，广泛收集纳税主体反馈的问题，并结合当下热点，确定每期主题。同时，将内容聚焦于税费细分领域，以“场景化、生活化”解读政策法规、操作流程的形式，及时回应纳税人缴费人的关切。二是转变视角风格，政策解读更有温度。传统的政策宣传栏目大多是“我说你听”单向的输出，“税问点答”栏目化被动为主动，转向“你问我说”，以大家关切为起点创作内容，不单只是摆上冰冷的文字数据，还采用通俗易懂、生动形象的语言风格，避免生硬和枯燥，提高了纳税人缴费人参与感、认同感,让大家可以轻松理解政策和快速上手操作。
税务工作人员向群众宣传税法知识
二、适应时代发展，让纳税人缴费人及时知晓政策
随着信息技术的飞速发展，纳税人缴费人对于便捷、高效的税务咨询服务需求日益增长。微信作为一款广泛使用的社交平台，具有用户基数大、传播速度快、互动性强等优势，“税问点答”栏目抓住这一特点，推出“小而精”的图文，让大家在刷手机之余了解到最新政策。一是创新呈现形式，吸引群众视线。“税问点答”栏目把握住信息的时效性、准确性，在第一时间呈现大家想看的信息，抢占时间优势，避免出现别人发布后才修改整合的情况，牢牢抓住群众视线。同时,固定在每周二和周四发布图文，积极引导群众形成固定的阅读习惯，增强用户黏性，扩大传播影响力。每期内容一般不超过300字，以短小精悍的“你问我答”形式，代替长篇大论的文本输出，提高了信息的传播效果。
二是利用碎片时间，掌握最新动态。黄石市税务局适当减少内容“入口”，保持信息的“小而精”，控制篇幅让大家在最短的时间内知晓政策，还通过设计版面，选择简单的框线排版，降低大家阅读的疲惫感。同时，选用简单却突出主题的标题，让纳税人缴费人能针对性、选择性地阅读,在有限的时间内获取真正有价值的内容。
三、深化服务意识，形成税务合力
“税问点答”栏目“小而精”的本质在于对细分领域的聚焦、资源的整合，为纳税人缴费人提供高质量、有针对性的图文和服务，具有创新性和差异性。一是形成独特优势，强化宣传效果。黄石市税务局邀请业务精通、经验丰富的税务干部组成一支专业团队，及时准确地挖掘各类有价值的信息，策划好主题内容。同时，也建立了完善的审核制度，对所有拟发布的内容审核、校对和把关，确保内容的准确性、安全性。在栏目的宣传下，更多纳税人缴费人可以选择更加便捷的线上业务办理。二是优化服务模式，不断总结完善。黄石市税务局始终保持服务意识，定期进行自我评估和总结，不断优化服务细节。通过分析纳税人缴费人浏览行为、需求反馈等，及时调整内容策划和运营策略，提高内容的传播效率。
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