付玉书实地调研市公共法律服务中心

4月23日下午，市司法局党组书记、局长付玉书一行到市公共法律服务中心调研，与市政务服务和大数据管理局党组书记、局长潘宪斌就共同推动市司法局窗口建设进行了深入交流。

潘宪斌对市公共法律服务中心的工作给予了充分肯定。市公共法律服务中心自入驻“市民之家”以来，为广大市民提供法律援助、人民调解、法律咨询等基本服务，同时还引入了律师、公证、司法鉴定、仲裁等各类公共法律服务指引，整体升级了我市“12348”公共法律服务热线平台，为群众提供24小时电话服务，获得了群众的普遍好评，工作有特色、有亮点，下一步要把品牌建设好。

随后，付玉书一行实地查阅了公共法律服务接待登记台账等工作材料，详细了解了"12348"热线软件平台使用情况，并就值班律师队伍管理、值班制度建设等问题与市公共法律服务中心工作人员进行了互动交谈。

付玉书要求：市公共法律服务中心设立在“市民之家”，就是市司法局为群众提供法律服务的前沿窗口，我们一定要热情、耐心、细致、专业地为每一名有法律需求的群众提供最优质的服务，将其打造成：为党委政府分忧、为群众解难的重要阵地，真正实现公共法律服务产品供给从“有没有”到“好不好”目标。一是要加强值班律师选任管理。要根据律师现实情况，优中选优，从中选拔精干力量建成值班律师库，进行培训后上岗，确保值班律师政治素质高、业务能力高、服务水平高。二是要健全完善管理制度。要建立健全管理制度，规范窗口工作人员接听热线和现场咨询的登记、解答、回访、考核等各方面工作，以制度规范言行举止、以制度增强责任心、以制度避免投诉纠纷、以制度提升服务质效。三是要强化宣传引导。要积极开展宣传指引，要编制印发服务资料，对市公共法律服务中心的作用、流程、内容等进行广泛宣传，方便群众知晓。四是要强化作风建设。作为“市民之家”二楼社会事务服务区的第一个便民服务窗口，全体工作人员要强化自我约束，严守工作纪律，不断加强作风建设，大力推行“马上办”工作方式，坚持“首问负责制”“一次性告知制”等工作制度，公开服务内容、办事依据、办事程序，时刻保持微笑服务，主动接受服务对象和社会各界监督，提高服务群众水平，确保群众满意而归，塑造司法行政系统为民服务的良好形象。

（局公法科  柯刚）