近日，黄石市政务服务和大数据管理局通报了2023年三季度全市政务服务情况，评选出8家“优秀窗口单位”、10名“优秀服务之星”，黄石市司法局再度被评为“优秀窗口单位”，窗口工作人员涂玉琪被评为“优秀服务之星”。2023年以来，黄石市司法局始终以群众需求为导向，持续深化“放管服”改革，坚持“小窗口大作为”，不断优化服务窗口办事流程，提升服务群众质量，广受办事群众好评。窗口共接待群众7843人次，群众满意率达到99.62%，收到群众赠送的锦旗1面、感谢信2封，并荣获全市十佳“党员服务先锋岗”称号。
强党建，引领公共法律服务高质量发展。一是聚焦政治引领。全面推动公共法律服务行业党的领导和组织全覆盖，为法律服务人员搭建服务平台，设置“党员先锋岗”“流动党员服务岗”，通过党员“亮身份、践承诺、做表率”，充分发挥党员先锋模范作用，推动中心工作提质增效；选调政治过硬、业务扎实的法律服务人员组成服务团队，轮岗值班，为群众提供更加便捷高效、普惠均等的法律服务。二是聚焦服务质效。局主要领导高度重视规范窗口建设，亲自参与“坐窗口、走流程、优服务”活动，切身体验政务服务流程“通不通”、群众获得感满意度“好不好”，指导健全来信来电接待、解答咨询、受理申请、限时办结、登记归档、投诉处理等工作制度，完善导办服务，推动公共法律服务提质增效。三是聚焦作风建设。持续加强窗口纪律管理，健全常态化巡检机制，完善上下班考勤打卡机制，对违纪行为进行通报批评并建立日常巡查台账，以严抓提作风，同时深入推进清廉窗口建设，持续开展政务服务不担当不作为专项整治活动，以党建引领提升政务服务水平和作风建设效能。
提技能，提升便民服务水平。一是发挥传帮带作用。积极发挥单位业务骨干“传、帮、带”的作用，我局今年开办“司法大讲堂”，挑选机关业务骨干，向全系统人员传授相关业务知识，及相关事项办理流程，讲解操作过程中的注意事项，确保窗口每个人员都能准确处理各项业司法行政务。二是开展轮岗训练。梳理窗口办事流程，组织窗口人员对业务流程进行系统学习，将窗口所有人员按照岗位特点安排在不同业务岗位实习锻炼，由原来的专职人员指导操作，确保每个窗口人员熟练掌握每项业务，提升办事效率。三是倡导优质服务。全面落实首问负责、一次性告知等制度，汇总整理《律师值班指南》，通过日常考核、业务培训等方式，加强对窗口工作人员服务礼仪、行为举止、文明用语等情况的监督检查，倡导阳光服务、微笑服务和延时服务，增强服务质效。2023年以来窗口共提供延时服务130人次，获得群众一致好评。
优模式，增进民生福祉。一是强化窗口功能。设立公共法律服务窗口，涵盖法律援助、律师、公证、司法鉴定等法律服务功能。选拔具有法律职业资格、具备丰富从业经验的优秀人才到窗口工作，为群众解答各类法律咨询。编制《市司法局政务服务事项基本目录》，提供法律援助、司法鉴定等政务服务办事指南，做深“服务延伸”，切实服务群众。二是推进“指尖上”公共法律服务。先后推出“黄石市公共法律服务网上平台”和“黄石市村居法律顾问平台”，不断提升群众找寻公共法律服务的便捷度，实现公共法律服务“掌上办”新常态。三是实现政务服务事项标准化。不断深化“放管服”改革，持续推进各业务科室的流程再造工作，最大限度地压减审批事项、精简审批流程、压缩审批时限，全力优化营商环境，统一司法行政业务办理流程和服务标准，更新“三清单一目录”数据，做实“一窗通办”“一网通办”，实现“最多跑一次”。
重成效，提升服务质效。一是探索公共法律服务融合发展。根据实际，探索制定《黄石市12348公共法律服务热线和公共法律服务网络平台诉求处办闭环管理工作方案（试行）》，打通线上、线下服务边界，为来电群众提供“一条龙”服务。二是建立协同联动机制。健全我市“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务便民热线工作联动机制，规范平台业务流程，满足群众多元化法律咨询需求。2023年以来“12348”热线共受理其他政府热线转介绍来电1812人次，满意率高达99.50%。三是开辟“绿色通道”。对于农民工、残疾人等特殊群体申请的法律援助案件，立即予以受理，并适时开展法律服务质量“大回访”，核实法律服务人员的服务态度、业务水平以及群众对法律服务工作的满意情况，让群众满意度成为检验我市公共法律服务质效的试金石。
下一步，黄石市司法局将坚持减证便民，优化办事流程，推进“放管服”改革，落实“限时办结制”“一次性告知书”等便民制度，主动服务办事群众，用“心”用“情”做好政务服务工作。
（局公法科 供稿）
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