一、背景介绍
随着汽车消费市场的日益繁荣，消费者权益保护成为社会各界关注的焦点。在此背景下，黄石市大桥汽车服务有限公司积极响应国家关于优化法治化营商环境的号召，致力于为消费者提供高质量的产品和服务，同时坚决抵制任何形式的“碰瓷式维权”行为。近期，大桥汽车公司成功处理了一起因客户车辆防冻液报警引发的“碰瓷式维权”事件，展现了法治化经营理念。
二、基本做法
(一)依法依规处理质保问题
当客户车辆因防冻液报警到店时，汽车公司工作人员立即按照三包政策对车辆进行全面检查，在确认问题属于质保范围后，承诺提供免费维修服务。这一做法既保障了客户的合法权益，也体现了企业对法律法规的严格遵守。
(二)冷静应对无理要求
面对客户提出的额外赔偿3万元的无理要求，汽车公司 工作人员保持冷静，没有直接拒绝或妥协，而是通过耐心沟通，向客户解释三包政策的具体内容和法律依据，明确告知其诉求的不合理性。
(三)积极应对过激行为
当客户采取跳楼等过激行为要挟时，汽车公司采取立即报警的方式，同时迅速疏散现场人员，力争确保人身财产安全。警务人员到场后，对客户进行了批评教育，并强调通过合理合法途径表达诉求的重要性。
(四)有效应对舆情压力
面对客户威胁发布不实信息制造负面舆情的压力，汽车公司迅速启动舆情应对机制：一是积极收集证据，准备澄清材料；二是通过官方渠道发布声明，澄清事实真相，引导公众理性看待问题。
(五)法律与人文关怀并重
在坚持法律底线的同时，大桥汽车公司也积极践行着人文关怀的企业经营理念。通过与客户耐心、反复的沟通，了解其真实诉求和困难，同时积极与一汽大众厂家协调，从关爱客户的角度出发，向客户提供关爱资金，既满足了客户的诉求，也避免了事态的进一步恶化。
三、实施效果
(一)成功化解纠纷
经过多轮沟通协商，大桥汽车公司成功化解了与客户的纠纷，在维护企业的合法权益和品牌形象的同时，也保障了 消费者的合理诉求得到妥善处理。
(二)提升法治意识
此次事件的处理过程，不仅是对客户的一次法治教育，也是对大桥汽车公司全体员工的一次深刻普法教育。借此机会，公司加大法治宣传教育力度，不断提高全体员工的法律意识和法治素养。
(三)优化营商环境
此次事件的妥善解决，进一步优化了大桥汽车公司法治化营商环境，为行业树立了典范。也充分表明了，在法治框架下，企业可以更加公平、透明、高效地开展经营活动，为消费者提供更加优质的服务。
(四)增强社会信任
此次事件的圆满解决，增强了公众对汽车消费市场的信任度。该案例表明，汽车经销商和消费者双方遇到维权纠纷能通过合法途径来解决问题，就能实现双赢的局面。
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