【典型案例】无声世界不缺爱 下陆区多部门联动化解聋哑家庭矛盾纠纷

“感谢大家耐心帮忙，我们以后一定好好沟通，珍惜一家人的缘分！”近日，在下陆某小区，聋哑居民赵某某通过纸笔，一笔一画地向调解员们表达了真挚的感谢。一场特殊家庭因琐事引发的纠纷，在派出所、妇联、残联、调委会、社区等多部门协同推动下，得以温情化解，为这个“无声”之家重新筑起了幸福的围墙。

据悉，赵某某与儿子一家均为聋哑人。近期因日常琐事产生矛盾，儿子赵某与母亲郑某某之间发生肢体冲突。赵某某担心家人安全，希望儿子儿媳搬至自家另一房屋或另寻住处，孙子则由老两口继续照料，以保障孩子生活稳定。然而，由于全家均无法通过语言沟通，矛盾不断激化。赵某某遂书写求助信，向团城山派出所求助。

接到求助后，团城山派出所迅速联动区妇联、残联、家调委及社区工作人员，共同前往赵某某家中实地调解。面对沟通障碍，调解人员全程采用纸笔交流，耐心梳理诉求、引导换位思考。经多轮沟通，赵某夫妻同意搬至别处居住，孩子继续由赵某某和郑某某照顾，一场“无声”的纠纷在温情中得以化解。

为巩固调解成效，区妇联牵头组织家调委、残联、街道和社区成立联合工作组，再次上门开展政策帮扶。针对赵某关心的退休待遇核算、个人生育补贴等问题，工作组现场对接人社、卫健等部门，核实政策细节并以书面形式清晰告知，确保当事人“看得明白、心里踏实”。工作组还结合残障家庭实际，讲解了残疾人权益保障和家庭教育相关政策，为家庭和睦相处提供指导。“调解这种特殊家庭的矛盾，不仅要突破沟通的障碍，更要传递政策的温度。”联合工作组相关负责人表示。

在多部门的耐心疏导、政策解读与情感关怀下，赵某深刻认识到自己与家庭成员在沟通中的不足，并通过书面形式郑重承诺今后将加强与父亲的交流，理性处理家庭分歧，共同维护家的和睦。目前，赵某夫妻已顺利搬入新居，孩子在祖父母照料下生活稳定，家庭关系回归和睦。下一步，下陆区将建立常态化跟踪机制，持续关注该家庭生活状况，通过书面沟通、定期走访等方式提供必要支持，以实际行动践行“我为群众办实事”，筑牢基层和谐基石。