黄石探索公共法律服务“三大平台”融合发展新路径——平台收集问题 线下快速处理

今年来，黄石市司法局提出要推动公共法律服务从“有没有”到“好不好”转变发展，旨在以人民满意为根本追求，打造武汉都市圈重要增长极相匹配的现代公共法律服务体系。

近日，出台了《黄石市12348公共法律服务热线和公共法律服务网络平台诉求处办闭环管理工作方案（试行）》（以下简称《方案》），持续推进公共法律服务“三台融合”，整合各类法律服务资源，打通线上、线下的服务边界，让群众诉求在平台间相互流转，直至提供智能精准的最佳服务方案和最优解答案，着力打造惠企便民的规范化、均等化司法行政法律服务大格局。

《方案》明确，受理通过“12348”公共法律服务热线（以下简称“12348”热线）和“黄石司法”微信公众号中群众和企业反映关于黄石市辖区司法行政系统职能职责的业务咨询、非紧急求助、申请、投诉、举报和意见建议等诉求。

“12348”热线和“黄石司法”微信公众号由专业律师值班并负责解答群众来电；其他涉及公证、鉴定、调解、行政复议、社区矫正等司法行政职责范围的内容则通过后台予以分流，转交专业人士提供服务；需要线下服务的，直接预约线下“平台”办理，进一步实现服务的精准性、可及性。

黄石市提供全年365天线上法律服务

据介绍“目前，‘12348’热线和‘黄石司法’微信公众号均能够在后台提供全天候不断档法律咨询服务。2023年上半年‘12348’热线服务群众4561人次，‘黄石司法’微信公众号服务群众286人次，整体满意率高达99.5%以上”。下一步，黄石市司法局将继续推进更加完备的现代公共法律服务体系建设，护航经济社会快速健康发展，并以更多惠民生、暖民心之举回应人民群众新期待、新要求。

（局公法科 闫柯冰）