一个电话解难题 公证服务送到家

“真是太感谢你们了！没想到一个电话，你们就大老远跑来帮我解决了大难题，这服务太贴心了！”近日，市民万先生对黄石公证处的上门服务赞不绝口。

这声由衷的感谢，源于该处“以人民为中心”服务理念的生动实践。万先生的子女随外婆在武汉生活，前段时间，因办理社会福利津贴，急需为他五岁的儿子办理个人银行卡。但按规定，此类业务需监护人亲自办理，而万先生因故无法前往武汉。焦急之际，他得知黄石公证处可提供帮助，便拨通了电话。

接到电话后，黄石公证处高度重视，立即开启绿色通道。当天，工作人员便携带设备上门，核实身份和意愿后，现场为万先生办理委托公证，授权其在武汉的亲属代为开卡。同时，考虑到时间紧迫，公证处贴心提供公证书邮寄服务，将证书直寄武汉亲属手中。

从电话咨询到上门办理，再到邮寄送达，万先生足未出户就拿到了公证书。这正是黄石公证处推行全流程“保姆式”代办服务的缩影，真正实现了群众办事“零跑腿”，公证服务“送上门”。

此外，为进一步将实事办进群众心坎里，黄石公证处采取一系列举措，全面梳理并公布公证帮办代办高频事项清单，让群众和企业对办理事项一目了然；推行首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理等机制，方便群众和企业；设立特色服务专区及咨询导办台，对老弱病残孕等特殊群体主动靠前，提供“一站式”服务；无缝衔接“办不成事”反映窗口，专门协调解决办事中的“疑难杂症”，确保群众诉求件件有回应、事事能解决，持续擦亮公证服务便民利民的金字招牌。