市司法局公共法律服务中心窗口及工作人员荣获“优质服务窗口”、“优秀服务个人”称号

近日，黄石市政务服务和大数据管理局评选出2021年度的黄石市民之家10家“优质服务窗口”和30名“优质服务个人”。我局公共法律服务中心窗口及工作人员柯刚同志被评为黄石市民之家“优质服务窗口”和“优质服务个人”。

2019年，市司法局公共法律服务中心窗口实体进驻市民之家以来，针对人民群众法律服务需求的新变化和新特点，不断探索优化公共法律服务供给新模式和新做法，秉承“部门围绕窗口转，窗口围绕群众转”工作理念，着力为人民群众提供优质高效便捷的公共法律服务。

加强领导，持续优化服务。强化对现场咨询窗口和法律服务专线的监督指导工作，把“坚持人民至上，让服务对象满意”的服务理念贯穿始终，每天到岗第一件事便是组织参加值班的社会律师学习《黄石市公共法律服务中心文明服务用语指引》，规范其言行。让所有电话及现场咨询法律问题的群众既能解开“法结”，又能解开“心结”；同时确保律师在工作中坚持“群众不离开，窗口不离人”，悉心解答各类法律问题，进一步树立起了市司法局公共法律服务中心窗口和黄石律师的良好口碑。

健全制度，严明工作纪律。一方面以树立我市公共法律服务良好形象为宗旨，结合各所律师之所长，从律所中选调政治立场坚定、专业能力突出、服务热忱周到的专业律师组成团队，并建立人员、岗位、职责、培训、评价、应急等方面的相关制度，以及接听、接访服务标准规范，为服务质量提升奠定坚实基础。另一方面建立健全人员交接班、咨询登记、重大事项报告、监督考核等相关制度，形成高效的运行机制。不断提高服务质量，使市司法局公共法律服务中心窗口和“12348”公共法律服务专线成为人民群众满意的民生热线。

紧扣主题，优化便民举措。市司法局公共法律服务中心窗口实行“一站式”服务，将司法行政系统各类公共法律服务集中进驻市民之家，让群众“最多跑一次”就可对接所有公共法律服务。2021年里，窗口服务群众共计8820人（次），较上一年度提高45.3%，群众满意率高达99.6%。

聚焦重点，提升服务质效。实行“一个窗口”对外的服务，按照行政审批职能、审批事项和审批人员“三集中”要求，安排专人从事公共法律服务相关事项的集中受理和审批，逐步形成“窗口集中，科室协同”的办理工作机制，确保审批工作高效运转。同时将律师、公证员、司法鉴定、基层法律服务和法律职业资格相关证照全部纳入该窗口统一发放，进一步规范和优化了我局相关业务的步骤和程序，形成了“一个科室负责、一个窗口对外、一个领导分管”的“一条龙”式服务。

2022年里，市司法局公共法律服务中心窗口将以此表彰为动力，不断完善和改进服务质量，对标全国先进，优化服务流程，创新提高服务标准，努力将市公共法律服务中心打造成全国一流综合性公共法律服务窗口，为群众提供优质、便捷、高效的公共法律服务，打造人民群众满意的公共法律服务品牌。

（局公法科 邝莉）